三江县医保局优质服务公开承诺：

一、认真贯彻执行医疗、生育保险法律法规和政策，切实维护参保单位、参保人员的合法权益，全心全意为广大参保单位和参保人员服务。

二、全体工作人员挂牌上岗，对前来办理保险业务的单位和个人礼貌热情，态度和蔼，讲清政策，规范办事。对前来咨询的参保人员，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、办公场所整齐清洁，窗明几净，做到净化、绿化、美化，为参保人员创造一个优美环境。

四、在医保服务大厅明显位置公布公开业务流程，做到公开办事、按章办事、按程序办事。

五、设立咨询投诉电话。对参保人员有关医疗、生育保险业务的咨询或投诉实行登记制度，对能立即答复处理的，应立即答复处理；暂不能处理的，应记下投诉人的联系方式，并及时将处理结果通知投诉人和来访者。

六、爱岗敬业，诚实可信，精通业务，办事公道。按照政策规定热情为参保人员解决实际问题，并做到公正严明，不推诿、不拖沓，杜绝冷脸生硬对待参保人员，在经办各项业务中，杜绝吃、拿、卡、要现象发生，杜绝各类保险业务暗箱操作。

七、坚持“以人为本”，注重参保患病人员跟踪管理服务，协调医患分歧，以情动人，以理服人，不断提高医疗、生育保险社会化管理服务水平，努力构建和谐医保。

八、设立意见箱。对来信、来访、投诉电话实行登记制度，做到件件有记录，桩桩有回音，主动接爱社会各界监督。

咨询电话：8618546

投诉电话：8618546

传真号码：0772-8618546