三江侗族自治县政务服务监督管理办公室

关于印发《三江侗族自治县推进政务服务“重点人群”套餐服务工作方案》的通知

县残联、县公安局、县民政局、县人力资源和社会保障局、县医疗保障局、柳州市住房公积金管理中心三江管理部：

现将《三江侗族自治县推进政务服务“重点人群”套餐服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

三江县政务服务监督管理办公室

2022年10月11日

三江侗族自治县推进政务服务

“重点人群”套餐服务工作方案

为推进政务服务“一事一次办”精品服务改革，进一步整合行政审批资源，优化行政审批流程，提高行政审批效能，便利特殊群体办事，优化我县营商环境，制定本方案。

　　一、工作目标

　　以重点人群高效办成“一件事”为目标，按照“成熟一批、实施一批、滚动推出、动态管理”的要求，集成“一件事”所涉及的政务服务事项，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”等，推动政务服务更加便利高效，全面提升群众办事的便捷度、体验度和满意度。

　　二、工作内容

　　（一）办事指南。依据法律法规和政策规定，整合“一份指南”，办事指南包含套餐名称、涉及事项、涉及办理部门、受理窗口、设定依据、受理条件、承诺办结时限、特殊审批环节、收费情况、窗口办理地点、网上办理地址、咨询电话和投诉电话、服务时间、结果领取方式、详细的申报材料说明和清楚的办理流程图等。

（二）一张表格。将“一件事”中涉及的所有政务服务事项申请表进行整合简化，整合后的“一表”表单、重复要素已去重。

（三）一套材料。整合优化“一件事”所需申请材料，实现企业、群众提交一套申请材料，可办理多个所涉单一事项。

（四）一窗受理。窗口挂上指示牌、放置办事指南。实行“一窗受理、集成服务”，明确审批服务各环节工作职责，确保服务高效、流畅、有序运行。

（五）一次发证。审批结果统一汇集至受理窗口，由受理窗口采取现场递交、邮政寄递等方式一次性向申请人发放相关证照。

（六）一群队伍。承办人员按职责分工，及时做好材料内部流转工作；审批人员按照相关法律法规要求，在规定时限内，对申请人提交的申请材料进行审查。对即时办理的事项要即时办理；需要对申请材料的实质内容进行核实的，应当进行现场核查。

三、保障措施

（一）加强组织领导。“一件事一次办”精品服务是深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措，各单位要明确套餐牵头单位和配合单位，落实工作责任，建立协同工作机制。

（二）加强培训学习。要围绕“一件事”集成套餐服务改革工作开展业务培训，准确把握相关改革政策，熟练掌握业务办理流程和系统操作规范，促进窗口人员进一步提升业务水平，转变服务观念，增强服务意识，为申请人提供更优质、快捷、文明、规范的服务。

（三）注重宣传引导。充分利用报纸、电视、互联网、微信公众号等新闻媒介，持续加强政策解读和宣传报道，提高“一件事一次办”精品服务知晓度。及时总结典型经验,通过典型示范引领，推动服务模式优化升级，不断提升群众认可度和满意度。

（四）落实工作进展情况报送制度

各有关单位及时总结任务完成情况、存在问题等信息，做好月度、年度信息报送、典型经验复制推广总结工作。

附件：重点人群套餐

政府信息公开选项：主动公开

三江县政务服务监督管理办公室 2022年10月11日印发