近日，梅林村村民罗善章到梅林乡便民服务中心办理异地就医住院报销事宜，中心“综合服务专窗”工作人员按照一次性告知单详细告知办理异地就医报销所需材料，指导其整理完善申办材料，使其当天就能办理5月份在贵州从江县住院报销事宜，村民罗善章对中心推行的“跨省通办”业务和工作人员的耐心服务连连称赞。

    梅林乡地处桂黔两省（区）交界处，毗邻贵州从江县，因距离从江县城只有10公里，当地30%以上的群众选择跨省就医，给群众就医带来便利的同时，也给群众医疗报销带来了困扰。梅林乡便民服务中心立足群众需求，深入开展调研，积极主动对接，特别是针对当地群众异地业务办理难点堵点问题，探索梳理“跨省通办”事项，完善流程内容，缩短办事时限。将医保服务事项纳入到“综合服务专窗”办理，由窗口工作人员前台收集报销材料，后台流转至医院实现报销，有效解决参保群众医院、医保窗口两头跑的问题，减少群众办事成本，提升了群众满意度。截止2024年6月，共办理“跨省通办”事项40余件，涉及医疗、养老等领域内容。

梅林乡便民服务中心积极践行“我为群众办实事”服务理念，坚持便民化原则，优化服务窗口，推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式，提升办事效率。通过集中学习便民服务中心纪律管理办法、系统学习相关业务知识、加强岗位轮训学习等方式，打造一支业务能力够强、专业素质过硬、服务水平一流的政务服务团队。对行动不便的老年人，不定时组织开展“三送”暖心上门服务，办理养老认证、医疗缴费、政策解答等服务。2024年以来，开展50余次“三送”服务，惠及300余人，减少办事成本5000余元。

下一步，梅林乡便民服务中心将持续深化“放管服”改革，进一步优化“一窗受理”，扎实推进“帮办代办”服务，坚持把高质量业务工作融入到日常便民服务中去，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的工作理念，擦亮梅林乡便民服务品牌。