作为“小窗口、大服务、连民心”的基层工作部门，独峒镇便民服务中心坚持以打造环“三省坡”铸牢中华民族共同体意识示范带为主线，始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”的工作原则，聚焦政务服务改革，积极创新服务举措，持续提升企业群众办事便利度，切实以优质高效的政务服务为企纾困解难，优化营商环境，厚植发展沃土。

独峒镇地处湘、黔、桂三省（区）交界处，位于三江侗族自治县西北部，全镇下辖15个行政村，46个自然屯，人口51312人，主要居民为侗、苗两个民族，是少数民族群众的聚居区，其中侗族人口占91%。因此，双语咨询服务工作在便民服务大厅显的尤为重要。

为进一步提升服务群众水平，解决少数民族群众办事语言不通的问题，推动政务服务工作更加贴近基层群众需求，独峒镇便民服务中心根据民族地域特色，创新设立“双语服务窗口”，增设少数民族语言服务内容，充分挖掘和利用少数民族干部资源优势，安排本地少数民族干部专人负责“双语服务”工作并穿着侗衣上班，专门为少数民族群众提供语言翻译、政策咨询、帮办代办等政务服务，优先为来自偏远山区的少数民族群众办理相关业务，切实让前来办事的少数民族群众享受到“一窗口受理，一站式服务”体验，从而提升少数民族群众办事的获得感和幸福感。

工作人员（侗语）：“拿赖，需要班事情忙啊？”（译为：您好，需要办理什么业务？）

群众：（侗语）：“尧有办行宁老，尧有办医疗救助”。（译为：我要办养老申领和医疗救助）

工作人员（侗语）：“赖低，拿水这奶，就马上帮拿边......”（译为：好的，您坐这里先，我们马上帮您办）

群众（侗语）：“赖，赖，宁麻烦校哦”。（译为：好的，真的麻烦你们了）

2024年4月8日，在广西柳州市三江侗族自治县独峒镇便民服务中心的“双语服务窗口”，工作人员正在用一口地道流利的侗语与前来办理养老和医保业务的具盘村村民石先生亲切热情地交流着。

据悉，独峒镇便民服务中心自“双语服务窗口”设立以来，已经为近万名（中老年人占比约70%左右）少数民族群众提供“一对一”、“手把手”式的“双语服务”，累计接待企业2家，

按时办结率100%，“双语服务”工作满意度为99.9%，得到了广大群众的一致好评，架起了与少数民族群众沟通的纽带和桥梁。“双语服务窗口”相关经验做法也曾被上级评为三江县“2022年上半年优质服务窗口”。

在下一阶段工作中，独峒镇便民服务中心还将从大厅设施、宣传氛围等方面为辖区少数民族群众提供更多便民举措，以更便捷、优质的政务服务促进全镇民族团结，真正让“双语服务”打通为民服务的最后一公里。